En estas fiestas navideñas no hay duda que muchos estarán pensando cómo vestirán en diversos eventos a los que acudirán (sean familiares o de negocios).
Así, las marcas de moda que cuenten con un eCommerce podrán sacar mucho provecho de esta situación. Afortunadamente en la web existen diversas opciones.
Una de ellas es Zara, marca de ropa que se define a sí misma como una de las mayores empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex, uno de los más grandes grupos de distribución de moda en el mundo.
A continuación volveremos a analizar su eCommerce en aspectos como diversidad del catálogo, costos de envío, tiempos de entrega, entre otros.
Puntos fuertes de Zara
El sitio tiene un diseño visual, profesional, dinámico, que busca destacar los productos de moda que maneja la marca.
La navegación en el sitio puede hacerse usando categorías como Última Semana, Mujer, TRF, Hombre, Niños, Tarjeta Regalo, Editorial, entre otros, así como un buscador y las ofertas destacadas visualmente en la página principal.
En @Zara es posible comprar diversos artículos de #moda; analizamos su #eCommerce
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Si se da click en una categoría el cliente puede explorar las subcategorías con las que ésta cuenta, por ejemplo, en Mujer, las secciones serían Última Semana, Evening, Abrigos, Bombers, Blazers, Vestidos, Monos, Camisas, Body, Pantalones, Shorts, Jeans, entre otras.
Al entrar en una subcategoría es posible filtrar todavía más la sección con diferentes variedades de prendas pertenecientes a ésta.
Los filtros con los que el cliente puede limitar qué le muestra el sitio son características, color, talla, calidades y precio.
En el listado que muestra el sitio, los productos cuentan con una imagen de gran tamaño, nombre y precio.
Al dar click en un artículo es posible ver más imágenes del mismo, tallas disponibles, guía de tallas, botón para añadir al carrito o bolsa de compra, detalles de composición y cuidados, ver disponibilidad en tienda, envío, devoluciones, datos de envío y opciones para completar el look. La herramienta encuentra mi talla lleva al usuario a la Guía de Tallas.
Tras seleccionar la talla es posible añadirlo a la cesta de compra. Esto modifica el ícono en la zona superior derecha, añadiendo un número que indica cuántos productos se añadieron a la bolsa.
Al dar click en la cesta de compras es posible consultar el o los artículos añadidos, con imagen, nombre, referencia, color, talla. Igualmente, en esta sección el cliente puede modificar la cantidad o borrar algún artículo.
Si se da click en Continuar, el sitio solicita iniciar sesión o crear una nueva cuenta. Tras dar click en Continuar, se solicita elegir entre los métodos de envío.
Las formas de entrega incluyen recoger en tienda, recibiendo en de 3 a 5 días laborales, de forma gratuita; entrega estándar, de 2 a 5 días laborales, por 55 pesos; o entrega express, de 24 a 48 horas, por 95 pesos. Si el pedido es mayor a 899 pesos, la entrega estándar es gratuita.
Tras añadir la dirección de envío, el cliente es enviado a la sección de formas de pago. Entre los métodos disponibles se encuentran Visa, MasterCard, PayPal, American Express, Affinity, IN Card, así como tarjeta de regalo de Zara.
Para finalizar el proceso el cliente debe añadir los datos necesarios en la forma de pago.
Retos de Zara
Al entrar a la guía de compra, la información es muy completa, pero en la sección Tecnología el texto sube demasiado y es necesario moverse en la pantalla para ver el resto de los datos. Es un detalle menor, pero siempre es bueno revisar este tipo de situaciones.
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