El más reciente Estudio de venta online de moda realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) ha revelado que el comercio electrónico de moda y belleza ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos 12 meses.
Sorprendentemente, 8 de cada 10 de los compradores ha optado por adquirir artículos relacionados con la moda y la belleza a través de plataformas digitales, lo que indica una creciente preferencia por la comodidad y accesibilidad que ofrece el comercio en línea.
El estudio también arrojó luz sobre la frecuencia de compra en esta industria. Se observa que la mayoría de los compradores se encuentran en las categorías de “frecuentes” e “intensivos”, donde el 30% de ellos realiza compras de moda al menos una vez al mes. Esto sugiere una madurez en el mercado, donde los nuevos compradores son menos predominantes en comparación con aquellos que han adoptado el comercio electrónico de moda como una práctica habitual en sus vidas.
El rol del canal digital y la omnicanalidad
El levantamiento de información para el estudio se llevó a cabo mediante una encuesta en línea dirigida a una comunidad de consumidores online que participaron compartiendo información y datos a cambio de incentivos. La base total incluyó 822 encuestas respondidas y el levantamiento se llevó a cabo desde el 24 de junio hasta el 4 de julio de 2023. La muestra fue representativa a nivel nacional, abarcando áreas Nielsen en distintas zonas geográficas de México, como el Bajío, Noroeste, Centro, Sureste, Norte y la Ciudad de México (CDMX).
El informe destaca que las compras de moda siguen siendo mayoritariamente omnicanal, con un 60%, mientras 11% es exclusivo online y 29% solo en tienda física. Así, la tienda física aún desempeña un papel esencial en el proceso de compra, especialmente en la etapa de búsqueda y comparación de productos. Un comportamiento emergente conocido como “Showrooming” se ha vuelto más frecuente, donde los compradores visitan tiendas físicas para conocer el producto en persona, pero finalmente realizan la compra en línea.
En cuanto al perfil del comprador en línea de moda, se observa un equilibrio en términos de género, mientras que destaca el alto nivel socioeconómico (NSE) de los consumidores. En su mayoría, los compradores de moda en línea se encuentran en el rango de edad de 18 a 34 años, son de NSE alto, tienen acceso a servicios bancarios y principalmente residen en la Ciudad de México (CDMX).
La investigación también realizó una comparación entre el comprador de moda en línea y el comprador digital en general. Se encontró que en las compras en línea de moda, hay una mayor proporción de compradores de NSE bajos y jóvenes entre 18 y 24 años en comparación con el comprador digital en general.
Los consumidores online de moda se inclinan a los pure players
Las categorías más compradas son las de moda para mujeres y hombres, donde resalta el comportamiento del comprador intensivo. Los artículos más populares para mujeres incluyen zapatos deportivos, y estos han sido especialmente adquiridos por jóvenes de 18 a 24 años. En términos de sitios de compra, los compradores de moda se inclinan hacia los “Pure players” multicategoría, aunque los jugadores omnicanal también tienen una fuerte presencia en el top 5 de sitios de compra de moda. Se destaca especialmente la presencia de marcas fabricantes que venden directamente al consumidor.
7 de cada 10 de los compradores de moda mencionan sentirse seguros al utilizar el canal online. En cuanto a las devoluciones, 4 de cada 10 de los compradores en línea de moda ha realizado devoluciones en esta categoría. El principal motivo de devolución es el ajuste de talla o dimensiones, lo que subraya la importancia de brindar información detallada y precisa sobre los productos para reducir esta incidencia.
Participación en el Hot Fashion 2023
El Hot Fashion 2023 ha generado un gran interés entre los consumidores y participantes: esta edición ha alcanzado el mayor nivel de awareness hasta ahora, con el 50% de los internautas conociendo la campaña. Se estima que 6 de cada 10 potenciales compradores tienen la intención de adquirir algún producto de moda o belleza durante el evento. La cuarta edición del Hot Fashion se llevará a cabo del 14 al 21 de agosto de 2023.
En cuanto a las preferencias de compra, los compradores muestran un mayor interés por comprar exclusivamente a través del canal digital, aunque existe una tendencia creciente hacia la compra omnicanal durante la campaña del Hot Fashion. El envío gratis es una condición importante para el 75% de los compradores, y la entrega a domicilio sigue siendo el método favorito para recibir sus compras.
A pesar del alto interés en el evento, existen algunas barreras a vencer por parte de los comercios participantes, como mejorar la percepción de las ofertas para que sean más atractivas y garantizar que las devoluciones sean sencillas para los compradores.
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